Pappaste.se & hanteringen av dina personuppgifter & användardata. (GDPR)
Posted by Ehsan Noroozi on 30th Jun 2021
Du kanske undrar huruvida du kan vara trygg med vår hantering av dina personuppgifter och din användardata. Här ska vi försökta så transparent som möjligt redogöra för:
1. Vilken data vi samlar in i vårt CRM.
2. Hur vi använder den insamlade datan.
3. Vilken data som vi samlar in men som är anonymiserad. (Det går inte att identifiera specifika användare)
4. Hur du kan påverka hanteringen av din data.
Punkt 1 och 2 redogörs tydligast med en tabell. I kolumn 1 har vi saxat in från vårt CRM (Customer Relation Management System). I kolumn 2 förklarar vi varför vi samlar in den datan.
| 1 | 2 |
| First Name | Ditt förnamn - Så vi kan kommunicera artigt och informellt och veta vad vi ska kalla varandra. Jag som skriver heter Ehsan. |
| Last Name | Ditt efternamn - Vi behöver det för adressen när vi ska skicka din order. |
Company Name (optional) | Om du agerar för någon företags eller annan organisations del och du vill att vi ska veta det, har du möjlighet att ange det. Det sker oftast när människor beställer till sina arbetsplatser. Till exempel när de vill ha fin-te som ger en lyxig känsla i sitt väntrum istället för billiga, tråkiga tepåsar. Eller när de beställer presenter till sina kunder eller sin personal. |
Email Address | Din e-post adress, för att slö-post inte alltid är bästa metoden att kommunicera. Allt som oftast kommunicerar vi kring din order. Det har hänt att vi skickat ut information om kommande förändringar i webbshoppen, den fysiska butiken eller sortimentet. Även erbjudanden har skickats via e-post, men de totala antalet generella utskick, som INTE varit orderspecifika är färre än 3 per år sett till snittet sedan 2016. |
Customer Group (optional) | Detta är om vi på www.pappaste.se väljer att gruppera ihop kunder på något sätt. Det kan tillexempel vara återkommande kunder, kunder som fått ett specifikt erbjudande, företagskunder, vänner till mig etc. Allt som oftast handlar det om att det är en grupp som vi vill kommunicera med på samma sätt eller om samma sak. I praktiken används inte denna funktionen av oss. |
Phone Number (optional) | Ditt telefonnummer. Visserligen behöver man inte lämna ut sitt nummer om man inte vill, men vi kommunicerar gärna över telefon. Allt som oftast är det orderspecifika samtal. Ibland när något te är slut men vi har ett snarlikt te, så kan vi ringa upp och fråga om kunden vill ha alternativet istället. |
Store Credit (optional) | Om någon kund får tillgodo att handlar för, behöver vi veta och hålla koll på det. Således samlar vi in relevant data i form av hur mycket tillgodo i SEK. |
Receive ACS/Review Emails | Får vi maila dig? - Vi har en serie automatiserade mail. Till exempel din orderbekräftelse. Den genereras automatiskt och skicks direkt efter ditt köp gott igenom. Allt så att du ska kunna vara trygg i att allt fungerat som det skall. Nu kan man inte välja att INTE FÅ orderbekräftelsen, men man kan välja att inte få annan, generell kommunikation av oss i mail form. Det handlar helt enkelt om samtycke. |
Force Password Reset On Next Login | Du vet den där funktionen som gör att du inte måste skriva in ditt användarnamn och lösenord VARJE gång du loggar in, utan att datorn, telefonen eller paddan kommer ihåg dig och loggar in dig automatiskt. Den funktionen är super, men kanske inte om flera andra har tillgång till dina enheter. Vi kan här tvinga fram en ny inloggning för att säkerställa att kunden är den som faktiskt försöker logga in. |
| Tax Exempt Code (optional) | Hör kunden till en grupp som har speciell skattesats eller liknande, så kan vi ange det. |
Anonymiserad data:
Hit hör uppgifter som är jätteviktiga för oss, men som anonymiseras. Med andra ord kan vi inte titta på en specifik användare och veta vem denna är. Allt som oftast är det data som ska svara på frågorna
- Hur många?
- Hur länge?
- Varifrån?
- Hur?
Exempel på data som samlas in:
Hur många som besökte pappaste.se mellan specifika datum.
Hur länge de stannade på pappaste.se i snitt.
Hur många som hittade oss via länkar, via annonser, via sökningar på Google etc.
Hur många produktsidor de tittat på i snitt.
Hur många procent av våra besökare som faktiskt handlar.
Hur många procent av de som kommer till pappaste.se "vänder i dörren" och lämnar sidan direkt.
Verktyget vi använder för mätning är Google Analytics och således är vi lite i händerna på Google.
Google skriver massor om hur vi ska förhålla oss som handlare och användare av deras produkter. Främst fyra punkter trycks fram.
Saxat från https://www.google.com/about/company/user-consent-...
You must obtain end users’ legally valid consent to:
- the use of cookies or other local storage where legally required; and
- the collection, sharing, and use of personal data for personalization of ads.
When seeking consent you must:
- retain records of consent given by end users; and
- provide end users with clear instructions for revocation of consent.
Således informerar vi om att vår site använde sig av cookies och vad för data som samlas in och hur den används. Detta sker automatiskt via Big Commerce - Vårt CMS (Content Management System) som även behåller tillstånden.
Hur du kan påverka hanteringen av din data?
Det lättaste är att maila oss och säga vad du önskar beträffande din data. Vi kommer självklart att bemöta dig och dina önskemål så gott det bara går. Maila genom kontaktformuläret här.
Innan vi rundar av vill vi också påpeka att det kräver en massa olika verktyg att driva en webbshop eller en näthandel. Varje gång vi testar ett nytt verktyg eller implementerar en ny tjänst, kan det uppkomma situationer då data delas mellan olika system. Detta sker automatiskt och utan manuell hantering av individuella kunders data.
Exempel på företag vars system vi delar data med.
Google
Facebook
Klarna
Swedbank
Fast
Trustpilot
Mail chimp
Big Commerce
Vid oro eller sömnlöshet, rekommenderar vi att du läser användaravtalen kring hur dessa företag använder dina uppgifter och din data.